Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – RAYVEX MODA
CONSIDERACIONES GENERALES
No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe incluir todos sus componentes, accesorios y embalaje original.
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El producto debe encontrarse en buen estado y no presentar daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
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Los productos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
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Cualquier defecto o daño deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Rayvex Moda se reserva el derecho de repercutir al cliente los costes de devolución cuando corresponda.
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Una vez recibida la devolución, esta será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de uso indebido o daños ajenos a nuestra responsabilidad.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección completa.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
No envíe ningún producto sin autorización previa.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que el producto presente defectos de fabricación o errores atribuibles a Rayvex Moda.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los productos.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
Debido a que trabajamos con sistemas automatizados de procesamiento de pedidos, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Por este motivo, los tiempos de tránsito pueden variar y quedar sujetos a circunstancias ajenas a nuestro control.
Si un pedido ya se encuentra en tránsito, no podrá cancelarse hasta que haya sido entregado.
REEMBOLSOS
Cuando se apruebe una devolución, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección de los productos devueltos.
Los costes de envío originales no serán reembolsables salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable o cuando el error sea atribuible a Rayvex Moda.
CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución:
• El artículo debe estar sin usar.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptarán devoluciones de:
• Tarjetas regalo.
• Software descargable.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene personal una vez abiertos o utilizados.
• Productos consumibles o perecederos.
• Cualquier artículo cuya devolución esté restringida por motivos sanitarios o legales.
REEMBOLSOS PARCIALES
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
• Productos que presenten signos evidentes de uso.
• Productos incompletos o con piezas faltantes por causas no atribuibles a Rayvex Moda.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, contacte con nosotros en:
CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
Solo reemplazaremos artículos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.
Para solicitar un reemplazo, envíe un correo electrónico a:
REGALOS
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se podrá emitir un crédito o reembolso según corresponda una vez recibida e inspeccionada la devolución.
Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso será emitido al comprador original.